Reklamace zboží

Reklamační řád - něco se pokazilo

Snažíme se, aby náš zákazník byl spokojený a to jak se zbožím, které si objednal, tak s námi poskytovanou službou. I přesto se ale může vyskytnout problém.

Možné problémy:

• Nepřišel Vám od nás žádný e-mail
  • Tady je jediná možnost - kontaktujte nás telefonicky na čísle +420 725 610 150 a zjistíme, kde je chyba.
• Reklamace výrobků poškozených během transportu k vám
  • Viditelně poškozenou zásilku od přepravce nepřebírejte. Pokud najdete v zásilce něco poškozeného způsob řešní je zde.
• Něco Vám v zásilce chybí, poslali jsme Vám něco jiného, nebo máte v zásilce něco navíc
  
  • Pokud v zásilce něco chybí, zavolejte nám. Prohlédneme kamerový záznam z balení Vaší zásilky a vyřešíme to.
  • Poslali jsme Vám něco jiného, než bylo v objednávce? Podíváme se na kamerový záznam a pošleme Vám správný výrobek. To co jsme Vám poslali navíc je Vaše.
  • Poslali jsme Vám něco navíc? Berte to jako dárek.
• Vrácení zboží ve 14 denní lhůtě
  • Každý může změnit názor, nebo zjistit, že mu objednané zboží nevyhovuje. Způsob řešení zde.
• Reklamace vadných výrobků (výrobní vada, porouchaný přístroj)
  • Na veškeré zboží poskytujeme záruční dobu 24 měsíců. Pokud se něco během záruční doby, nebo po jejím skončení pokazilo, řešení najdete zde:

Před odesláním reklamace

• Ujistěte se prosím, že výrobek používate v souladu s návodem.
• Pokud je výrobek na baterie, zkontrolujte zda baterie nejsou vybité.
• V případě nejasností nás kontaktujte.

Doručení reklamace do naší provozovny

• Před odesláním reklamovaného výrobku do naší provozovny nás nejprve kontaktujete telefonicky, nebo e-mailem. Dohodneme s Vámi další postup.
• Zásilku zabalte do papírového kartonu (krabice) tak, aby nemohlo dojít k poškození obsahu.
• Přiložte reklamační list, nebo průvodní dopis.
• Zásilku s reklamovaným zbožím zašlete na adresu naší provozovny (pokud nedojde k jiné dohodě).

Záruční list

• Spolu se zbožím obdržíte prodejní doklad (fakturu), který slouží zároveň jako záruční list.
• Pokud výrobce nebo zastoupení značky dodává v balení i záruční list, je přiložen přímo v balení výrobku nebo u prodejního dokladu.
• Výrobek doručte do naší provozovny odkud bude zaslán k posouzení vady do servisu.

Jaké dokumenty přiložit k reklamovanému zboží

• Doporučujeme přiložit kopii prodejního dokladu.
• Důležité je přiložit originál záručního listu, pokud byl k výrobku vystaven.
• Reklamační list nebo průvodní dopis. Formulář reklamačního listu si můžete stáhnout zde.

Zboží se pokazilo, ale už není v záruce

• Kontaktujte nás telefonicky, nebo e-mailem. Pokusíme se to vyřešit k Vaší spokojenosti.