změnit jazyk cz změnit jazyk sk změnit jazyk pl změnit jazyk de

Reklamace zboží

Reklamační řád - něco se pokazilo

Snažíme se, aby náš zákazník byl spokojený a to jak se zbožím, které si objednal, tak s námi poskytovanou službou. I přesto se ale může vyskytnout problém.

Možné problémy:

  • Nepřišel Vám od nás žádný e-mail
    • Tady je jediná možnost - kontaktujte nás telefonicky na čísle +420 725 610 150 a zjistíme, kde je chyba.
  • Reklamace výrobků poškozených během transportu k vám
    • Viditelně poškozenou zásilku od přepravce nepřebírejte. Pokud najdete v zásilce něco poškozeného způsob řešní je zde.
  • Něco Vám v zásilce chybí, poslali jsme Vám něco jiného, nebo máte v zásilce něco navíc
    • Pokud v zásilce něco chybí, zavolejte nám. Prohlédneme kamerový záznam z balení Vaší zásilky a vyřešíme to.
    • Poslali jsme Vám něco jiného, než bylo v objednávce? Podíváme se na kamerový záznam a pošleme Vám správný výrobek. To co jsme Vám poslali navíc je Vaše.
    • Poslali jsme Vám něco navíc? Berte to jako dárek.
  • Vrácení zboží ve 14 denní lhůtě
    • Každý může změnit názor, nebo zjistit, že mu objednané zboží nevyhovuje. Způsob řešení zde.
  • Reklamace vadných výrobků (výrobní vada, porouchaný přístroj)
    • Na veškeré zboží poskytujeme záruční dobu 24 měsíců. Pokud se něco během záruční doby, nebo po jejím skončení pokazilo, řešení najdete zde:

Před odesláním reklamace

  • Ujistěte se prosím, že výrobek používate v souladu s návodem.
  • Pokud je výrobek na baterie, zkontrolujte zda baterie nejsou vybité.
  • V případě nejasností nás kontaktujte.

Doručení reklamace do naší provozovny

  • Před odesláním reklamovaného výrobku do naší provozovny nás nejprve kontaktujete telefonicky, nebo e-mailem. Dohodneme s Vámi další postup.
  • Zásilku zabalte do papírového kartonu (krabice) tak, aby nemohlo dojít k poškození obsahu.
  • Přiložte reklamační list, nebo průvodní dopis.
  • Zásilku s reklamovaným zbožím zašlete na adresu naší provozovny (pokud nedojde k jiné dohodě).

Záruční list

  • Spolu se zbožím obdržíte prodejní doklad (fakturu), který slouží zároveň jako záruční list.
  • Pokud výrobce nebo zastoupení značky dodává v balení i záruční list, je přiložen přímo v balení výrobku nebo u prodejního dokladu.
  • Výrobek doručte do naší provozovny odkud bude zaslán k posouzení vady do servisu.

Jaké dokumenty přiložit k reklamovanému zboží

  • Doporučujeme přiložit kopii prodejního dokladu.
  • Důležité je přiložit originál záručního listu, pokud byl k výrobku vystaven.
  • Reklamační list nebo průvodní dopis. Formulář reklamačního listu si můžete stáhnout zde.

Zboží se pokazilo, ale už není v záruce

  • Kontaktujte nás telefonicky, nebo e-mailem. Pokusíme se to vyřešit k Vaší spokojenosti.

© www.anionshop.com

Při poskytování služeb nám pomáhají soubory cookie. Používáním našich služeb vyjadřujete souhlas s naším používáním souborů cookie.   Další informace