Poškozená zásilka
V našem vlastním zájmu i v zájmu našich zákazníků připravujeme zboží na přepravu co nejpečlivěji, aby dorazilo vždy včas a v pořádku. Pokud i přes všechna opatření dojde k poškození zásilky, jsme tu, abychom společně s Vámi problém co nejrychleji vyřešili.
Poškozený obal zásilky
- Při převzetí pečlivě zkontrolujte obal zásilky.
- Zjevně poškozenou zásilku (např. proražený nebo potrhaný obal) nepřebírejte, pokud se nemůžete stoprocentně ujistit, že zboží uvnitř je v pořádku.
- Důvod odmítnutí zásilky vždy uveďte doručovateli do přepravního listu ke svému podpisu.
- Informujte nás o problému telefonicky nebo e-mailem, dohodneme se na dalším postupu.
Poškozené zboží uvnitř zásilky
- Obsah zásilky zkontrolujte co nejdříve po doručení.
- V případě poškození obsahu nás neprodleně (nejpozději následující pracovní den po dni doručení) kontaktujte e-mailem nebo telefonicky, dohodneme se na dalším postupu.
- Nevyhazujte ani neupravujte obal zásilky.
- Pokud je to možné, zašlete nám fotografie poškozeného zboží a fotografie obalu.